Verkkokaupan markkinointi- ja sopimusehdot

Miten sopimusehtoja on esitettävä verkkokaupassa?

Niiden tulee olla helposti löydettävissä, mielellään etusivulta jo ennen ostosprosessin aloittamista. Sopimusehtojen tulee olla täydellisinä esillä verkkosivuilla siten, että kuluttaja ei voi tehdä tilausta ennen kuin hän on avannut sopimusehdot tai tietoisesti ohittanut ne. Tietojen tulee lisäksi olla tulostettavissa ja tallennettavissa.

Milloin Internet-markkinointi on sitova? Voiko kauppias muuttaa tuotteen hintaa tilauksen jälkeen?

Kun kuluttaja on hyväksynyt netissä olevan tarjouksen, sitova sopimus on syntynyt. Tästä syystä mm. ehto, joilla pidätetään oikeus hinnan muutoksiin sopimuksen syntymisen jälkeen, on laiton. Tarjous on hyväksytty esimerkiksi silloin kun kuluttaja on tilannut tuotteen internetsivulla olevalla tilauskaavakkeella.

Kuinka hinnat tulee ilmoittaa?

Myyntihinta tulee ilmoittaa aina selkeästi ja helposti havaittavalla tavalla hintamerkintäasetuksen mukaisesti, kun markkinoidaan yksilöityä tavaraa tai palvelua. Hinta tulee ilmoittaa kokonaishintana, joka sisältää kaikki verot ja maksut.

Minkälaisia maksuvaihtoehtoja tulisi verkkokaupassa tarjota?

Ennakkomaksu ei saisi olla verkkokaupoissa ainoa vaihtoehto, vaan niiden lisäksi kuluttajille pitäisi tarjota myös muita kuluttajan oikeusaseman turvaavia maksutapoja. Vaikka vaihtoehtoisia maksutapoja sinänsä tarjottaisiin useita, esimerkiksi postiennakkoa, pankin verkkomaksua, tilisiirtoa tai luottokorttia, kaikki vaihtoehdot käytännössä tarkoittavat tuotteen maksamista ennakkoon. Ennakkomaksamisen vaihtoehtona olisi hyvä tarjota mahdollisuutta maksaa tuote laskulla. Lisäksi olisi toivottavaa, että yleisesti kehitettäisiin maksujärjestelyjä, joissa myyjän ja ostajan lisäksi on mukana maksunvälittäjä. Tällaisissa järjestelmissä ostaja maksaa ostoksen ensin välittäjälle, joka siirtää maksun myyjälle vasta sitten, kun ostaja on hyväksynyt tuotteen, esim. PayPal palvelu.

Mitä tarkoittaa etämyynnin peruuttamisoikeus?

Etämyynnissä kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa, eikä tämän oikeuden käyttämisestä saa aiheutua kuluttajalle kuluja. Peruutusaika lasketaan siitä, kun kuluttaja on saanut sekä tuotteen että vahvistuksen eli siitä päivästä lähtien, kun kuluttaja vastaanottaa näistä myöhemmin saapuvan. Vastaanottopäivää ei lasketa peruuttamisaikaan. Tilanteessa, jossa vahvistusta ei tarvitse toimittaa, peruuttamisaika lasketaan tavaran kaupassa siitä, kun kuluttaja vastaanottaa tavaran. Muussa kuin tavaran kaupassa aika lasketaan siitä, kun sopimus on tehty. Peruuttamisoikeus pätee myös, kun noutaa tuotteen, mikäli kauppa on syntynyt etänä.

Milloin peruuttamisoikeus on etämyynnissä rajoitettu?

Jotta peruutusoikeuden rajoitukset tulevat päteviksi, pitää rajoituksista kertoa sopimusehdoissa. Mikäli rajoituksista ei ole kerrottu, voi kuluttaja peruuttaa tuotteen normaalin 14 päivän säännön mukaan.

Liiketoimintasuunnitelma

Tehtäväksemme saimme tehdä verkkokauppamme liiketoimintasuunnitelman.

Toiminta-ajatus

Perustan yrityksen, koska haluan luoda ihmisille verkkokaupan, josta löytyy monenlaisia kenkiä ja laukkuja edulliseen hintaan ja nopeasti toimitettuna.

Liikeidea

Pieni yritys voi keskittyä jokaiseen asiakkaaseen yksittäisenä henkilönä ja luoda parhaan mahdollisen palvelun asiakkaan tilatessa tuotteen, esimerkkinä nopea toimitus ja tuotteiden saatavuus. Edellä mainitut ominaisuudet toimivat yrityksen vahvuutena isoja yrityksiä vastaan, joilla toimitusajat ovat pitkiä ihmispaljouden ja tuotteiden loppuunmyynnin takia.

Markkinointiin riittää aluksi pieni näkyvyys, esim. oma facebook ryhmä tai ilmoitus paikallislehteen, jolloin ihmiset saavat tietouden yrityksestä, mutta mainonta ei tuota yritykselle kovia kuluja.

Yritysanalyysi

Vahvuudet: Nopea toimitus ja yksilöllinen asiakaspalvelu sähköisesti

Mahdollisuudet: Menestyä hyvän maineen ansiosta ja laajentaa toimintaa useampaan kategoriaan ja useampiin tuotteisiin.

Heikkoudet: Pieni näkyvyys (ainakin aluksi)

Uhat: Tunnetut yritykset, joilla on jo ns. vakioasiakkaita

Toimintaympäristö

Yritys toimii tällä hetkellä vain verkkokaupassa, mutta mahdollisesti laajentaa toimintaansa tulevaisuudessa myös omaksi liikkeeksi.

Asiakkaat

Verkkokauppani asiakaskunta tulisi olemaan n. 15–30 vuotiaat naiset. Tulotason ei tarvitse olla suuri, sillä tuotteet ovat melko edullisia. Asiakkaiden täytyisi olla joko mukana sosiaalisessa mediassa tai lukea lehteä, jotta he itse saisivat tiedon yrityksestä, mahdollista on toki kuulla myös ystäviltä. Asiakkaiden tulisi osata edes jonkinlainen  netin hallinta, jotta ostoksen teko onnistuu, sillä yrityksellä ei ole omaa kauppaa.

Mikä miellyttää, mikä ei?

Saimme tehtäväksemme tutkia eri verkkokauppoja, niiden ulkonäköä ja sisältöä ja kertoa omia mielipiteitämme niistä. Mikä miellyttää ja mikä ei. Mieluisista verkkokaupoista tietysti saa otettua omalle sivulle ideoita.

Mielestäni vaaleat ja raikkaat verkkokauppa houkuttelee enemmän kuin tummat ja synkät. Selailua helpottaa huomattavasti, jos tuotteet ovat kategorioittain, eivätkä sekaisin, aivan miten sattuu. Mielestäni on kiva, jos esim. tuotteen mitat ja materiaali näkyvät heti klikattua tuotteen auki, plussaa myös, että tuotteen saatavuuden näkee ennen kuin on tilaus-kohdassa. "Etusivulla" on plussaa, jos tuotteesta on näkyvissä selkeä kuva, sekä hinta. Kuvat ovat minulle mieluisia silloin, kun niissä on vaalea tausta ja tuote näkyy selkeästi, jolloin siitä saa mahdollisimman oikeanlaisen mielikuvan. Kuvien tulee myös olla hyvälaatuisia.

Minua miellyttäviä verkkokauppoja ovat mm. hm.com, netanttila.fi ja gigantti.fi.
Verkkokaupat, joiden visuaalisesta ilmeestä en pidä ovat esimerkiksi ideapuoti.fi ja qooqoon.com.

Ensisanat

Heippa!

Olen Senni ja opiskelen Porvoon Kauppaoppilaitoksessa. Harrastan vapaa-ajalla valokuvausta, sekä luen blogeja.

Tässä jaksossa meillä on kurssi, jossa on tehtävänä luoda verkkokauppa. Tämän blogin tarkoitus on toimia ns. verkkokauppa-päiväkirjana, eli kirjoitan blogiin verkkokauppaani liittyviä suunnitelmia yms.

Kurssilta odotan uusia taitoja netin käytön suhteen, sekä tietoa verkkokaupan ylläpidosta. Tavoitteeni on luoda mahdollisimman oikean näköinen verkkokauppa, johon olen itse tyytyväinen ja joka vastaa opettajan odotuksia.